微软游戏业务中最大的优势之一的Xbox向下兼容功能近期遭遇严重问题。自四月中旬以来，大量玩家反馈称，在Xbox Series X上尝试运行向下兼容的Xbox 360游戏时，主机无法连接至Xbox网络，导致游戏无法启动。该故障已持续超过两周，至今仍未修复。
向下兼容计划始于2015年，允许玩家在Xbox One及Xbox Series X|S上继续游玩原版Xbox和Xbox 360的数字游戏库，被视为微软在游戏业务上的核心优势之一。尽管因授权问题，该计划于2021年暂停新增游戏，但已有兼容作品的游玩功能一直正常运作。此次突发故障令许多依赖该功能的用户感到措手不及。
问题最早在Xbox支持的Reddit子论坛被曝光。玩家尝试了清理存储、切换移动热点、完全断电重启等常见排障手段，均无效。随着投诉增多，Xbox支持团队于4月22日在社交媒体上公开回应：“我们注意到部分Xbox Series X玩家无法启动某些向下兼容的Xbox 360游戏，团队正在积极调查。”
然而，社群成员普遍认为官方措辞低估了问题范围。多位用户指出，受影响的并非“某些游戏”，而是所有向下兼容的Xbox 360游戏。一周过去，Xbox支持未再发布任何公开进展，而新用户仍持续报告相同错误。微软的沉默让玩家日益焦虑。
好消息是，个别用户收到的客服回复揭示了根本原因：这是微软服务器端的问题。具体而言，较新的Xbox Series X主机无法与Xbox 360的旧版验证服务器正常通信——新主机的凭证未能被360服务器正确识别。因此，如果您的主机已购买多年，大概率不会遇到此故障;但若您是近期购入的新机，则可能无法游玩全部或部分兼容游戏，只能等待微软发布修补更新。
讽刺的是，微软不久前刚宣布Xbox向下兼容计划将于今年回归，外界普遍猜测其正筹备通过模拟器让Xbox游戏登陆PC，以配合代号Project Helix的主机-PC混合系统。如今兼容功能在新主机上反而“翻车”，无疑给这一战略蒙上阴影。玩家希望微软尽快拿出修复方案——两周没有进展，已是相当令人担忧的信号。
